Fallas, calidad y garantías de HP en Ecuador

“Nunca más Hewlett Packard, por más de 20 años he sido fiel a esta marca, pero me ha decepcionado! Qué máquinas para frágiles y vulnerables! Las 6 máquinas laptops de HP que tengo en la oficina han colapsado una a una en menos de un año y medio” Este es el comentario de Marcelo Alemán, Socio Director de KOMITÉ CONSULTOR, que ha tenido serios problemas con varios de sus computadores, entre ellos una HP PAVILLON DV4 y una  HP TOUCHSMART. 

Fallas en la batería o el mainboard, problemas con el wireless o la tarjeta de video, son algunas de las dificultades que los usuarios de HP han tenido al momento de usar sus equipos. Generalizado o no, como Marcelo existen otros compradores de equipos HP que han tenido problemas similares a la hora de poner a trabajar sus computadores.

Ana María Villalva, Ingeniera Comercial de Consultora de Grupo Macro Team Builders, tuvo una experiencia similar, seis meses después de realizar la compra, se dañó el audio y el tablero de su HP PAVILION ENTRETAINMENT PC y la batería empezó a dar problemas. Para Lessly Reascos, la PAVILION DV6000 que compró hace un año y medio, en reemplazo de otro equipo HP con fallas,  tuvo problemas en la batería y el mainboard. 

Para el Ingeniero Miguel Chiriboga, propietario de GS GIGASOFT, HP es una marca popular con partes ensambladas de mala calidad. En un periodo de cerca de dos años, modelos como la TX 1000 tienen fallas en la tarjeta de video o se desconfigura su sistema operativo. Otro de los problemas comunes, son las fallas de fábrica en el  disco duro y la memoria RAM.  

Los gastos y pérdida de tiempo son las principales consecuencias a la hora de comprar equipos con fallas. Cambiar la tarjeta de video tiene un costo de 60 dólares con la consigna de que el computador puede o no funcionar de nuevo. Comprar unidades externas de lectura de CDS y VDS., cambiar el Router, formatear los equipos o simplemente comprar uno nuevo, implica gastos extras que los usuarios no siempre pueden afrontar. 

Lessly ha invertido cerca de 500 dólares en la reparación de su primer equipo hasta que compró uno nuevo. Ana María invirtió un promedio de 300 dólares. Y en el caso de Marcelo, al tener  varios computadores en su oficina, ha invertido más de 13.000 USD en menos de un año y medio. A esto se suma retraso en las labores diarias, horas de réplica de funciones, problemas en la movilidad del equipo, etc. que en algunos casos se traducen en pérdidas económicas. 

En lo personal para el trabajo en la red de publicaciones adquirimos una HP TX2 Touchsmart en el 2009. Al poco tiempo de terminada la garantía empezó a presentar problemas en la pantalla cuando se encendía saliendo 2 líneas horizontales negras  que ocupaban tres cuartos de pantalla y no permitían visualizar nada, luego de unos 20 minutos cambiando de usuario o enviando señal para un proyector (fn+ f4) podía trabajar con normalidad. Al parecer es un problema común en las HP TX2 Touchsmart, por los videos que se pueden encontrar en Youtube.

No hay solución a este problema, exepto armarse de paciencia y esperar a que se normalice para poder trabajar, en algunos foros se habla de que el problema solo se presenta en ciudades muy altas o donde hace frio, esto lo pude constatar en los viajes a la costa donde el computador se prende sin ningún problema y funciona, sin embargo al regresar a Quito nuevamente las dos líneas aparecen, creo que lo mejor será enviar a la maquina a la costa donde funciona bien…. ¡Que Absurdo!

Como una lotería, no todos los usuarios de HP  han tenido problemas con sus equipos. Muchos aseguran que tienen computadores HP por más de cinco años y hasta el momento no han presentado problemas. Para el Ing. Chiriboga, ante la competencia, HP se posiciona en el penúltimo lugar y recomienda comprar marcas como Toshiba, Sony VAIO, HP y en el último lugar ACER.

No todos los usuarios hacen válida la garantía, en algunos casos porque la compra se realizó en el exterior y sin factura no pueden acceder al soporte técnico, y otros porque no pudieron validarla. Y en el caso de acceder a la ayuda, esta ha sido lenta. La opción que HP tiene en el caso de daños o problemas con sus equipos es la Asistencia técnica on-line. Puede visitar la página y acceder a opciones como Descarga de Controladores y Software, Soporte y Solución de Problemas, Foro de Usuarios de HP, Asistencia telefónica e incluso chatear en línea con un técnico de HP. 

Tratamos de comunicarnos con HP Ecuador para encontrar una respuesta a los diversos problemas técnicos en sus equipos. Por más de una ocación intentamos obtener una versión de  Diego Cepeda, Gerente de producto de HP, con la gerente de Marketing Verónica Espinoza y hasta con la agencia de relaciones públicas As Producciones, pero no obtuvimos respuesta alguna. Dejándonos con dudas sobre la calidad de los productos y las formas de validar la garantía de la marca  HP en nuestro país. 

Buena o mala calidad, que juzgue quien se ha beneficiado o se ha sentido perjurado con los equipos de HP… dejamos abierto el espacio de comentarios para que nos cuenten sus experiencias.