Comercio Digital en Auge por el Día de la Madre

Las nuevas tendencias digitales para impulsar tus ventas en esta temporada

La celebración del Día de la Madre representa uno de los hitos más relevantes en la agenda de los retailers ecuatorianos. Actualmente, los consumidores han demostrado su preferencia por los canales digitales a la hora de hacer compras. Es por eso que se espera un fortalecimiento de la demanda local para este 2023.

La plataforma global de comercio digital VTEX, proyecta un crecimiento acelerado en el comercio electrónico para esta temporada. En esto coincide Leonardo Ottati, presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), y señala que durante el último CyberDay destinado al impulso de ventas por el Día de la Madre, se generaron más de $ 20 millones en ingresos para los negocios y un 30% más de visitas a las páginas de los comercios.

Carlos Delgado, country manager de VTEX Ecuador, indica que este comportamiento se debe, principalmente, a la hiper aceleración en la adopción de canales digitales por parte de los consumidores, como efecto de la pandemia. Es por eso que ante el incremento de usuarios previsto, las plataformas tecnológicas se deben preparar para atender el alto tráfico y transacciones estimadas para estas épocas festivas.

La planificación debería incluir pruebas de carga, análisis anticipado de riesgos y protocolo de incidentes. Además, de involucrar a un equipo tecnológico multidisciplinario formado por profesionales dedicados a temas como infraestructura, seguridad, privacidad, Site Reliability Engineering – SRE (Ingeniería de Confiabilidad de Sitios), desarrollo y aplicación de producto. 

Es así que podrán facilitar las transacciones y la experiencia, sobre todo, en las categorías con mayor demanda para estas fechas, como son los artículos de tecnología, electrodomésticos, moda y turismo.

Además, esta preparación permite garantizar la aplicación segura y ágil de los métodos de pago establecidos, entre los que constan como preferidos los pagos con tarjeta de crédito y débito, cash on delivery (pago contraentrega en efectivo), créditos directos y depósitos o transferencias bancarias.

Tendencias para la temporada 

Los estudios de VTEX señalan que existen tendencias que los negocios ya están adoptando, o deberían considerar hacerlo en los años que vienen para el aprovechamiento de la temporada de ventas por el día de la madre, categorizada como una de las más altas para el comercio local. Entre las estrategias constan:

• Los comercios colaborativos o marketplace de comercios, en donde se busca crear sinergias entre los productos de una tienda con otra, compartiendo catálogos y estrategias.
• Apostar por la omnicanalidad, con estrategias que apuntan a desarrollar experiencias digitales y físicas, tipo “just walk out” y frictionless, aprovechando la tecnología para el uso en herramientas como sensores, cámaras y RFID.
• El consumidor gastará cada vez más en las marcas que confía, y se proyecta que más del 20 % de todas las experiencias comerciales mostrarán de manera proactiva información de la sostenibilidad de sus productos, servicios y opciones de entrega.
• El uso del Live Shopping para generar mayor conversión y consolidar la experiencia de compra B2B y B2C, utilizando videos que permitan impulsar productos o servicios.
• La implementación de AI y funcionalidades de entrega autónoma, para potenciar modelos de negocio basados en la experiencia del cliente.

Según la CECE, en 2022, las ventas en línea generaron 4000 millones de dólares de ingreso para los negocios; es decir, un crecimiento del 25 % frente a 2021.