Microsoft Lync, la evolución de las comunicaciones unificadas llega a Ecuador

Microsoft presentó en Ecuador la herramienta empresarial de comunicaciones unificadas Microsoft Lync 2010, una plataforma que integra en un mismo lugar los servicios de mensajería instantánea, audio, video, conferencias web y sonido, brindando a los usuarios múltiples posibilidades de interacción y comunicación con sus contactos. 

Felipe Carrillo, Director de la División de Office para LATAM New Markets, explica  sobre esta herramienta. 

Cuántas empresas, sobre todo en Latinoamérica, manejan las comunicaciones de forma aislada, haciendo gastos en equipamiento de hardware. Para reducir costos en equipos y facilitar la comunicación entre empleados, surge la herramienta Microsoft Lync, una interfaz que une a las comunicaciones de voz, mensajería instantánea y de audio, vídeo y conferencia web. 

Entre sus características, sobresale la Interoperabilidad tanto de software y hardware. El sistema es compatible con diversos dispositivos desde auriculares, teléfonos IP, teléfonos celulares, tablets; plataformas como Android, Windows Phone, IOS; productos como Sharepoint, sistemas operativos como Linux, y exploradores como Safari, FireFox, etc.  

Con la implementación de Microsoft Lync, las empresas pueden localizar y comunicarse con la persona adecuada a través de la búsqueda de perfiles y habilidades. Los usuarios pueden agregar y conectarse con servicios de mensajería instantánea como Windows Live, AOL y Yahoo! y comunicarse utilizando su identidad. Pueden reducir gastos en viajes, utilizando videoconferencias y mantenerse conectados desde cualquier lugar, ya sea a través de la PC, el teléfono o la Web. 

Con esta plataforma pueden además, mejorar, ampliar, e incluso reemplazar los sistemas PBX tradicionales e IP, ya que ofrece un conjunto completo de voz que ejecuta funciones de llamada como responder, reenviar, transferir, retener o desviar y extender estas capacidades fuera de la oficina a través de acceso a Internet sin necesidad de una conexión VPN.

Microsoft Lync Server 2010 trabaja con Active Directory, Microsoft Exchange Server y Microsoft SharePoint Technologies, incluye interfaces programables y se puede implementar en las instalaciones o en un entorno basado en servicios (hosted) o híbridos.

Diego Esquivel, Especialista en Soluciones Microsoft y Felipe Carrillo, hacen una demostración del funcionamiento de Microsoft Lync. 

La herramienta se lanzó hace un año, y hace pocos meses ingresó al mercado ecuatoriano. En todo el mundo muchas organizaciones ha implementado Microsoft Lync, como es el caso de LA Fitness y el Ejército de EEUU, Swisscom, el Banco Commonwealth de Australia, Dell y el Ministerio de Educación de República Dominicana. En Ecuador, la herramienta ya fue aplicada por Produbanco. 

Otro ejemplo del uso de Microsoft Lync, es la empresa INTERGRUPO Ecuador. Katushka Saucedo, Gerente General de la empresa en el país, cuenta que hace un año implementaron Microsoft Lync en sus 10 oficinas ubicadas en 7 países. Lo utilizaron no sólo de forma corporativa, sino entre proveedores y fabricantes, extendiendo las capacidades de comunicación.  

Otras de las ventajas, según Katushka, es la facilidad para comunicarse no sólo entre las 1.300 personas a nivel mundial que integran la empresa, sino la posibilidad de atender temas en las diversas provincias del país, con solo una conexión a Internet. 

El paso del uso de equipos como teléfonos a un software que integre todas las comunicaciones, no es tan sencillo. Trabajores y gerentes ven en el cambio problemas, trabas e inversiones. Para Katushka Saucedo, este miedo a dar el cambio, en el caso de las PYMES radica en que es difícil invertir dinero en tecnología, cuanto este puede usarse para mejorar su negocio. En el caso de grandes empresas, el miedo se enfoca en la seguridad de la plataforma y de la información sensible.

Felipe Carrillo, por su parte, señala que en las empresas se debe realizar un cambio cultural, sobre todo el Latinoamérica, donde las compañías aún creen que los empleados deben tener un teléfono fijo y deben trabajar en un espacio físico concreto. Sin embargo, previsiones a futuro como el auge de trabajadores móviles (1.2 billones en 2013), la consumerización de la TI, la fuerza laboral multigeneracional, entre otros,  obliga a las empresas a realizar cambios en sus formas de comunicación. 

Si bien en Ecuador existen proveedores de tecnología que arman paquetes y soluciones como IMB a través de Lotus Notes o Cisco con voz IP y routing, ninguna se iguala a la herramienta de comunicación unificada que ofrece Microsoft Lync. 

Los usuarios en Ecuador pueden descargar una versión de prueba gratuita en www.lync.com, mientras que las versiones de Microsoft Lync 2010 y Microsoft Lync Server 2010 están disponibles para las empresas de todos tamaños a través de la red de canales. Los precios para implementar esta herramienta varía de acuerdo al número de empleados y las opciones de comunicación a las que se quiera acceder.