Cinco tendencias imprescindibles para el comercio digital del futuro

El desplazamiento y la migración hacia canales digitales es un proceso  irreversible y que no para de evolucionar, la adaptación de las empresas a la transformación  digital es importantísima para su éxito y supervivencia, pero algo que es imperativo actualmente,  es hallar el punto de integrar todos los canales, tanto físicos como digitales y que estén 100%  coordinados entre sí.  

VTEX, la plataforma global de comercio digital para grandes empresas y retailers, realizó una  encuesta, recopilando una visión consolidada de los cinco movimientos más importantes que  tendrá el comercio digital durante los próximos años y las herramientas que necesitan las marcas  para sobrellevarlos. 

Proliferación de los comercios colaborativos 

Los comercios colaborativos digitales continúan acelerándose y llegarán a ocupar hasta el 70%  en transacciones de ecommerce. Mientras un cliente cada vez más exigente, requiere de una  compra ágil y con una amplia selección de productos, compañías como Amazon, han  implementado este canal con robustas plataformas donde estos puedan encontrar todo lo que  necesitan en un mismo lugar, llevando a cabo transacciones al tiempo que investigan, descubren  y comparan productos. 

La recomendación para las marcas es que incluyan sus productos en los marketplaces de nicho,  ampliando su alcance. Las acciones de los retailers deberían considerar enfocarse en inversión  y comercio colaborativo. 

La apuesta del retail por lo digital  

Según la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, durante 2022, se registraron ventas en  línea por USD 4.000 millones a nivel nacional; esto es un crecimiento del 25% frente a 2021,  según estimaciones de la entidad. 

Sumado a este factor, los compradores buscan cada día más agilidad y escatimar su tiempo; las  nuevas estrategias apuntan a experiencias de tipo “just walk out” en la que un retailer aprovecha  la tecnología, como sensores, cámaras y RFID, para hacer un seguimiento de los ítems que el consumidor coloca en su carrito y en su bolsa; como resultado, puede eliminar completamente  el punto de venta físico y automatizar la experiencia de pago. 

En el caso de los comerciantes con establecimientos físicos, se recomienda que tomen medidas  inmediatas para integrar experiencias digitales de valor añadido (pasillo infinito, máquinas de  autoservicio, pantallas interactivas, etiquetas de precios digitales, seguimiento de la afluencia de  personas, just walk out, etc.) en entornos no digitales. La logística se convertirá en el nuevo  marketing, ya que será la mejor forma de comprender y satisfacer al cliente exigente de la  actualidad, funcionalidades como recogida en tienda, instore, despacho desde tienda, envío  express, gracias a la interconexión de inventarios, son algunas ventajas que VTEX entrega a sus  usuarios para cubrir esta necesidad. 

El consumidor gastará cada vez más en las marcas que confía 

Se proyecta que más del 20% de todas las experiencias comerciales mostrarán de manera  proactiva información de sostenibilidad de los productos, servicios y opciones de entrega acorde  a las demandas del consumidor. 

La recomendación es alinear personas, procesos y tecnología para brindar de manera proactiva  a los clientes más información sobre su marca y productos antes y después de la compra. 

El video se consolida como experiencia de compra  

Necesario para poder brindar un contenido ameno dentro de las Apps donde el cliente B2B y  B2C compren por defecto. El 86% de los consumidores afirma que le gustaría ver más este  formato de contenido de las marcas online. El panorama general es que el video dominará el  mundo del comercio electrónico en 2026 y los comerciantes que lo adopten antes, saldrán  ganando. 

La recomendación en este punto es generar experiencias de Live Shopping, esto empodera a  los vendedores y personas influyentes para impulsar los productos. También permite que las  marcas recopilen datos propios sobre sus clientes, una mina de oro para mejorar los productos  y las experiencias. Además, se sugiere que los comerciantes refuercen sus productos más  vendidos con videos interactivos, vistas de 360 grados, descripciones breves de videos y  reseñas. 

La implementación de AI y funcionalidades de entrega autónoma 

Estas proyectan hacia 2026 ocupar el 10% de las transacciones de comercio electrónico. La  recomendación para los comerciantes es que experimenten con una prueba de concepto de  comercio autónomo para “tantear terreno”. Evaluar si su negocio puede hacer uso de sensores  o IoT; un modelo de negocio basado en suscripción o consumo; inteligencia artificial para predecir  pedidos de clientes; o vehículos autónomos para la entrega. Estas decisiones deben centrarse  en mejorar la experiencia del cliente con sus marcas.

“Nuestro compromiso es acompañar a las empresas en sus procesos de transformación digital,  pero no únicamente supliendo sus necesidades a niveles técnicos, soportados en una  arquitectura flexible y compuesta por soluciones nativas, sino también dándoles la perspectiva  de cómo se proyecta la industria para los próximos años y puedan tomar acciones pertinentes y  anticipadas, para alcanzar los mejores resultados posibles en su estrategia de ecommerce y/o  omnicanal”, comenta Carlos Delgado, Country Manager en VTEX Ecuador. 

La plataforma trabaja en el desarrollo de soluciones y novedosas herramientas para contribuir a  esta evolución logística del comercio, que procura avanzar a la par de un consumidor  demandante y busca conectar los múltiples canales de venta de una empresa, en búsqueda de  un comercio de modalidad omnicanal, el cual se basa en una estrategia comercial de integración  de canales de venta y comunicación, para entregar la más óptima experiencia al cliente.